【摘要】：
服務(wù)認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則，證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準要求的，合格評定活動。 服務(wù)認證是市場經(jīng)濟條件下，為適應(yīng)宏觀管理需要，專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后，開展的一種認證形式。 服務(wù)認證的本質(zhì)是通過具有獨立性、專業(yè)性、公正性的第三方機構(gòu)，對服務(wù)組織的服務(wù)體系進行審核，對服務(wù)水平做出評價和公示性的證明活動。